Moralische Maßstäbe statt sinnleerer Marken

Werte, Werte, Werte

Gute Geschäfte und feste ethische Grundsätze sind heutzutage längst keine Gegenpole mehr. Auch in der gegenwärtigen, eng vernetzten Informationsgesellschaft stehen sie nicht nur Seite an Seite, sondern bedingen einander. Zum durchdachten und zielorientierten Markenkonzept gehört auch eine transparente Wertephilosophie. Sinnleere Marken haben bei qualifizierten Arbeitnehmern und reifen Kunden keine Chance. Der moderne Verbraucher kauft ein bestimmtes Produkt nicht mehr einfach so – er will sich mit ihm identifizieren! Die unerreichbare Marke, die über dem interessierten und potenziellen Käufer thront, gehört in die Welt von gestern. Heute werden Marken im Idealfall zu Freunden.

Die Marke als Freund? Von Freunden wird inzwischen viel erwartet: Ehrlichkeit, ein hohes Maß an ethischer Verantwortung, Qualität, Loyalität, Beständigkeit und Zuverlässigkeit. Das sind die Ansprüche, die an eine erfolgreiche Marke gestellt werden. Diese Werte sind kaufentscheidende Kriterien. Sehr genau zeigt, artikuliert und transportiert der Konsument, was er von „seiner“ Marke erwartet. Dadurch zeigt er gleichzeitig seine Identität mit bestimmten Wertvorstellungen und ethisch-moralischen Maßstäben.

Es reicht nicht mehr aus, durch emotionalisierte Kampagnen schlicht den Bekanntheitsgrad einer Marke zu erhöhen, um zum Kauf zu animieren. Was der Abnehmer wissen will, ist: die ganze Wahrheit! Konsum und Verantwortung sind eine zukunftsträchtige Verbindung, auf die sich Unternehmen im Mittelstand rechtzeitig einstellen müssen. In sicheren und soliden Wirtschaftsphasen bleibt der Raum, um sich Gedanken über die Zukunft des eigenen – wertorientierten – Markenmanagements zu machen.

Sinnliche Kundenerfahrung – das ist das Gesamtbild, das eine Marke abgeben muss. Von innen nach außen. Sich die grundsätzlichen Werte eines Unternehmens bewusst machen, diese in engem Zusammenspiel mit den Mitarbeitern entwickeln, klar formulieren und sie gezielt an den Markt herantragen: so lassen sich schlussendlich messbare materielle Werte erzielen. Eine solche nachhaltige und zielgruppenrelevante Wertephilosophie generiert den Unternehmenserfolg. Zufriedene Mitarbeiter, die sich von ihrem Unternehmen ernst genommen fühlen, die mit den Werten ihres Arbeitgebers konform gehen und diese weitertragen, werden zu Markenbotschaftern. Diese Menschen stehen stellvertretend für die hohe Produktqualität einer Firma, für das gesellschaftliche Engagement und für die soziale Verantwortung der Marke.