Zu einer umfassenden und modernen Kundenpflege sowie einem effektiven Kundenkontakt gehört der Einsatz von Newsletter- bzw. E-Mail-Marketing. Dieses Marketing-Instrument kann in unregelmäßigen aber auch regelmäßigen Abständen genutzt werden, um auf aktuelle Aktionen, anstehende Events sowie neue Produkte eines Unternehmens aufmerksam zu machen.
Die Informationen sollten hierbei stets auf den Adressatenkreis zugespitzt sein und anschauliche Elemente beinhalten, zum Beispiel verlinkte Bilder, Hyperlinks oder sonstige Call-to-Action-Aspekte. Die Gestaltung eines Newsletters in Hinsicht auf Optik und Nutzerfreundlichkeit stellt beim Newsletterversand ebenfalls eine große Herausforderung dar, genauso wie der rechtliche Aspekt, der bei Nichteinhaltung zu Abmahnungen und Geldstrafen führen kann.
