Sie kennen es vielleicht selbst: Sie haben ein dringendes Problem mit einem Produkt und nehmen mit dem Hersteller und dessen Reklamationsmanagement Kontakt auf. Doch entweder es passiert ewig nichts oder es erfolgt eine unkompetente Abwicklung. Sie sind frustriert und verärgert. Im schlimmsten Fall so sehr, dass Sie dem Unternehmen endgültig den Rücken kehren.
Das Problem: Es fehlt den meisten Unternehmen an einem zentralen und gut strukturiertem Service- und Reklamationsmanagement. Sie möchten wissen, wie Sie dieses in Ihr Unternehmen einbinden und umsetzen können? Das erklären wir Ihnen im folgenden Beitrag.